ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

Юридична особа, що зареєстрована відповідно до законодавства України, іменована надалі як “Компанія” або “Loka”, з одного боку, та будь-яка фізична особа, яка іменується надалі як “Користувач”, з іншого боку, разом іменовані — “Сторони”, а кожна окремо — “Сторона”, уклали цей Договір Публічної Оферти (надалі — “Договір” або “Публічна Оферта”), адресований необмеженому колу осіб, який є офіційною публічною пропозицією Компанії укласти з будь-яким Користувачем Договір про таке:

1. ПРЕАМБУЛА

1.1. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом, оскільки він визначає умови отримання Послуг від Компанії через Платформу.

1.2. Посилання на слова “ви” або “ваш” (або близькі за змістом слова) означають Користувача залежно від контексту цього Договору.

1.3. Посилання на слова “ми”, “наш” або “нас” (або аналогічні слова) означають Компанію.

1.4. Слова “він” / “вона” та їх похідні в тексті цього документа можуть застосовуватися як до особи чоловічої, так і жіночої статі залежно від контексту.

2. ДЕФІНІЦІЇ

2.1. Акаунт — це персональний обліковий запис Користувача на Платформі, що створюється під час реєстрації та використовується для ідентифікації Користувача, доступу до функціоналу Платформи, а також збереження налаштувань, історії дій та документів, сформованих у межах використання Платформи.

2.2. Компанія — це юридична особа, від імені якої надаються Послуги Користувачам.

2.3. Платформа Loka (надалі іменується як “Платформа” або “Loka”) — це програмно-апаратний комплекс та сукупність технічних і інформаційних рішень, власником яких є Компанія, що включає (залежно від доступного функціоналу) Telegram-додаток, вебінтерфейс, програмні модулі, бази даних та інші компоненти, через які Компанія надає Користувачам Послуги.

2.4. Правила Поведінки — це обов’язкові для Користувачів правила користування Платформою та взаємодії між Власником і Клієнтом, встановлені Компанією та/або оприлюднені в Платформі, що визначають допустимі та заборонені дії під час використання Платформи, комунікації, бронювання, заселення, проживання, повернення нерухомості, а також вимоги щодо поваги до прав інших осіб, збереження майна, дотримання законодавства та реагування на порушення, і які є обов’язковими до виконання з моменту їх акцепту Користувачем у порядку, передбаченому цим Договором.

2.5. Договір найму (оренди) це договір, що укладається безпосередньо між Власником та Клієнтом на конкретний об’єкт нерухомості та визначений строк, який визначає умови користування нерухомістю, розмір і порядок оплати, депозит (за наявності), права та обов’язки сторін, а також інші істотні умови найму (оренди). Такий договір може формуватися через Платформу та підписуватися сторонами у спосіб, доступний на Платформі (зокрема із застосуванням КЕП або інших засобів підтвердження, якщо застосовується).

2.6. Власник — це фізична або юридична особа, яка розміщує на Платформі оголошення про нерухомість та надає таку нерухомість у найм (оренду) Клієнту відповідно до умов договору найму (оренди), укладеного між Власником та Клієнтом.

2.7. Клієнт — це фізична або юридична особа, яка використовує Платформу з метою бронювання нерухомості та отримує таку нерухомість у найм (оренду) від Власника відповідно до умов договору найму (оренди), укладеного між Власником та Клієнтом.

2.8. Користувач - це загальна назва для Клієнта та Власника.

2.9. Персональні дані — це будь-яка інформація, яка знаходиться в закритому доступі та дозволяє прямо або опосередковано ідентифікувати Користувача, наприклад: ім’я, прізвище, номер телефону, IP-адреса.

2.10. Послуги — це інформаційні та технічні послуги, що надаються Компанією через Платформу, які полягають у забезпеченні Користувачу доступу до функціоналу Платформи, зокрема можливості створення та використання Акаунта, розміщення та перегляду оголошень, пошуку та бронювання нерухомості, обміну повідомленнями між Власником та Клієнтом, формування, збереження та надання доступу до документів/підтверджень, що створюються у межах використання Платформи, а також надання інформаційної підтримки щодо користування Платформою.

2.11. Третя особа — це фізична або юридична особа, державна установа, організація чи орган, окрім Компанії або Користувача.

2.12. Згода Користувача (далі — «Згода») — це добровільне, конкретне, поінформоване та недвозначне волевиявлення, за яким Користувач за допомогою заяви чи явної позитивної дії погоджується з умовами надання Послуг.

3. ЗГОДА КОРИСТУВАЧА

3.1. Цей Договір укладається Користувачем шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту) на його укладення в повному обсязі, без підписання письмового примірника Договору.

3.2. Договір має юридичну силу відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та є рівнозначним договору, підписаному між Користувачем і Компанією.

3.3. У разі, якщо Користувач не згоден з умовами цього Договору, Компанія не надає Послуги такому Користувачу, а Користувач не має права використовувати Платформу.

3.4. Будь-яка з наведених нижче дій означає Згоду з умовами цього Договору: 3.4.1. реєстрація на Платформі та/або створення Акаунта; 3.4.2. натискання кнопки “Погоджуюсь” та/або проставлення відповідної відмітки (checkbox) під час реєстрації або використання Платформи; 3.4.3. використання Платформи та/або отримання Послуг, у тому числі в ролі Власника та/або Клієнта.

3.5. Компанія має право отримувати Згоду Користувача шляхом вчинення ним явної позитивної дії у Платформі, зокрема шляхом проставлення відповідної відмітки (checkbox) та/або натискання кнопки “Погоджуюсь” або аналогічний текст.

3.6. Укладаючи цей Договір, Користувач підтверджує, що він ознайомився з умовами цього Договору, розуміє їх зміст та повністю і безумовно приймає їх.

3.7. Погоджуючись з умовами цього Договору, Користувач (як Власник та/або Клієнт залежно від обраної ролі) надає свою пряму Згоду на: 3.7.1. отримання Послуг та використання Платформи на умовах цього Договору; 3.7.2. дотримання правил і обмежень, встановлених цим Договором; 3.7.3. застосування порядку оплати та/або розрахунків, що використовується у межах Платформи (за наявності відповідного функціоналу).

4. РЕЄСТРАЦІЯ/АВТОРИЗАЦІЯ

4.1. Для отримання доступу до функціоналу Платформи Користувач проходить реєстрацію та/або авторизацію шляхом використання Telegram та створення Акаунта у Платформі.

4.2. Під час першого використання Платформи Користувач надає необхідні дані для створення Акаунта та обирає роль Клієнта та/або Власника (залежно від доступного функціоналу).

4.3. Акаунт Користувача у Платформі прив’язується до ідентифікатора Користувача в Telegram. Компанія використовує таку прив’язку для ідентифікації Користувача та надання йому доступу до Послуг.

4.4. Користувач зобов’язується надавати достовірні, актуальні та повні дані під час реєстрації та підтримувати їх в актуальному стані протягом використання Платформи.

4.5. Компанія має право передбачати додаткові елементи підтвердження доступу до Акаунта та/або верифікації Користувача (за наявності відповідного функціоналу), зокрема шляхом підтвердження номера телефону, адреси електронної пошти або інших даних.

4.6. Користувач не має права передавати доступ до свого Акаунта третім особам, використовувати Акаунт іншої особи або надавати недостовірні дані. Користувач несе відповідальність за всі дії, здійснені з використанням його Акаунта.

5. ВЕРИФІКАЦІЯ КОРИСТУВАЧА

5.1. Компанія має право передбачати верифікацію Користувача як умову доступу до окремих функцій Платформи, зокрема розміщення оголошень, отримання запитів на бронювання та/або формування документів у межах Платформи.

5.2. Верифікація Користувача може здійснюватися шляхом надання Користувачем даних та матеріалів, необхідних для підтвердження особи та/або повноважень, зокрема: 5.2.1. для Користувача-фізичної особи: відомостей з документа, що посвідчує особу, його зображення/копії, а також зображення обличчя (селфі) та інших матеріалів, наданих для підтвердження особи; 5.2.2. для Користувача-юридичної особи: відомостей про юридичну особу та її представника, а також документів/відомостей, що підтверджують повноваження представника.

5.3. Компанія має право залучати Третіх осіб для проведення верифікації (зокрема спеціалізовані сервіси верифікації) та передавати їм Персональні дані в обсязі, необхідному для проведення верифікації, відповідно до Політики конфіденційності.

5.4. У разі ненадання Користувачем даних/матеріалів для верифікації або якщо за результатами верифікації Компанія має обґрунтовані сумніви щодо достовірності наданих даних, Компанія має право відмовити Користувачу в доступі до відповідних функцій Платформи та/або обмежити використання Платформи.

5.5. Користувач підтверджує, що надані ним для верифікації дані та матеріали є достовірними, актуальними та належать саме йому (або його представнику), а також що він має законні підстави передавати такі дані та матеріали Компанії.

6. ПЕРЕВІРКА НЕРУХОМОСТІ

6.1. Компанія має право здійснювати перевірку інформації про нерухомість, яку Власник розміщує на Платформі, з метою забезпечення коректності оголошень, безпеки Користувачів та належного функціонування Платформи.

6.2. Перевірка нерухомості може включати перевірку наданих Власником відомостей та матеріалів, зокрема опису об’єкта, адреси (або її частини), фото/відео, документів (за наявності), а також перевірку відповідності оголошення вимогам Платформи.

6.3. Компанія не є стороною договору найму (оренди) між Власником та Клієнтом і не гарантує наявність у Власника прав на нерухомість чи достовірність усіх відомостей, наданих Власником. Власник несе повну відповідальність за правомірність розміщення оголошення, наявність у нього необхідних прав та повноту і достовірність інформації про нерухомість.

6.4. Компанія має право перевіряти наявність у Власника права власності та/або інших законних підстав для надання нерухомості у найм (оренду). Для такої перевірки Компанія може запитувати у Власника документи та/або відомості, що підтверджують право власності або право користування/розпорядження нерухомістю (у тому числі відомості з державних реєстрів або документи, надані Власником).

6.5. Надання Власником документів/відомостей для перевірки права власності (прав користування/розпорядження) не означає та не може тлумачитися як підтвердження Компанією правового статусу нерухомості чи гарантія прав Власника. Власник несе повну відповідальність за наявність у нього необхідних прав та законних підстав для розміщення оголошення і надання нерухомості у найм (оренду).

6.6. За результатами перевірки Компанія має право: 6.6.1. відхилити оголошення або обмежити його видимість на Платформі; 6.6.2. запросити у Власника додаткові відомості або документи; 6.6.3. тимчасово заблокувати можливість бронювання відповідного об’єкта; 6.6.4. видалити оголошення у разі виявлення порушень або отримання обґрунтованих скарг.

6.7. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки Користувача, що виникли внаслідок недостовірності інформації про нерухомість, наданої Власником, або внаслідок дій/бездіяльності Власника.

7. НАДАННЯ ПОСЛУГ

7.1. Компанія надає Користувачам Послуги через Платформу як інформаційні та технічні послуги, що забезпечують організацію взаємодії між Власником і Клієнтом, а також створення та збереження електронних підтверджень і документів, які Користувачі формують у межах використання Платформи. Послуги Компанії не є послугами з надання нерухомості у найм (оренду) та не є посередництвом у передачі нерухомості, а полягають у наданні доступу до функціоналу Платформи та інформаційній підтримці Користувачів.

7.2. Оскільки Платформа використовується для бронювання нерухомості та узгодження умов користування нею, взаємовідносини між Власником та Клієнтом оформлюються шляхом укладення між ними Договору найму (оренди) на конкретний об’єкт нерухомості та конкретний строк. Такий Договір найму (оренди) укладається безпосередньо між Власником та Клієнтом.

7.3. Компанія не є стороною Договору найму (оренди), не діє як агент, повірений, комісіонер або представник будь-якої зі сторін, не набуває прав та обов’язків Власника або Клієнта та не несе відповідальності за виконання сторонами умов Договору найму (оренди), зокрема щодо фактичного надання нерухомості, її стану, доступу до неї, придатності та безпеки.

7.4. Надання Послуг здійснюється у логічній послідовності дій та статусів у Платформі. Спочатку Власник через Платформу розміщує оголошення про нерухомість та умови найму (оренди) для відповідного об’єкта. Після цього Клієнт через Платформу обирає об’єкт і період та формує запит на бронювання. На цьому етапі між Власником та Клієнтом ще не виникає Договору найму (оренди), оскільки запит на бронювання є лише запитом на погодження умов. Далі запит надходить Власнику, який через Платформу або підтверджує бронювання, або відхиляє його. У разі відхилення бронювання процес припиняється, а запит вважається скасованим. У разі підтвердження бронювання Платформа фіксує відповідний статус та відкриває для сторін доступ до наступного етапу — підтвердження Клієнтом наміру оформити угоду та укласти Договір найму (оренди) у порядку, доступному на Платформі. Якщо Клієнт не здійснює необхідну дію у строк, визначений функціоналом Платформи, бронювання може бути автоматично скасоване.

7.5. Після підтвердження Клієнтом наміру оформити угоду Платформа формує Договір найму (оренди) для конкретного об’єкта і конкретного строку та забезпечує його підписання сторонами з використанням КЕП у сервісі електронного підпису, інтегрованому/пов’язаному з Платформою (зокрема Вчасно та/або Дія.Підпис, якщо доступно). Підписання здійснюється у такій послідовності: спочатку Власник, після чого Клієнт.

7.6. Договір найму (оренди) вважається укладеним між Власником та Клієнтом з моменту накладення КЕП обома сторонами та повернення підписаного документа у Платформу. Після цього підписаний документ стає доступним Власнику та Клієнту в їхніх Акаунтах для перегляду та завантаження. У разі якщо Власник та/або Клієнт не підписують Договір найму (оренди) у строк, визначений функціоналом Платформи, бронювання може бути автоматично скасоване, а Договір найму (оренди) вважатиметься неукладеним.

7.7. Після укладення Договору найму (оренди) передача та повернення нерухомості фіксуються через функціонал check-in/check-out. У день заїзду Клієнт формує підтвердження заселення (check-in) шляхом внесення даних, передбачених Платформою, зокрема шляхом додавання фото та/або відео (за наявності такого функціоналу), коментарів, а також показників лічильників (якщо застосовується). Власник, у межах доступного функціоналу, підтверджує заселення або заявляє зауваження. Аналогічно у день виїзду Клієнт формує підтвердження виселення (check-out) та додає дані, передбачені Платформою, а Власник підтверджує повернення нерухомості або заявляє зауваження. У межах check-in/check-out Платформа також може фіксувати відомості про те, що передається разом із приміщенням, зокрема комплектацію та ключ, у тій частині, в якій такі поля/дані передбачені функціоналом Платформи. Після внесення Клієнтом даних для заселення (check-in) Платформа формує акт приймання-передачі нерухомості, який підлягає підписанню Клієнтом та Власником у порядку, передбаченому Платформою. Після внесення Клієнтом даних для виселення (check-out) Платформа формує акт повернення нерухомості, який підлягає підписанню Клієнтом та Власником у порядку, передбаченому Платформою. Підписані акти зберігаються в Акаунтах Сторін та доступні для перегляду і завантаження.

7.8. Якщо це передбачено функціоналом Платформи та/або обрано Користувачами, підтвердження check-in/check-out може оформлюватися у вигляді окремого документа (акта/підтвердження) та підписуватися сторонами з використанням КЕП, у тому числі через сервіс електронного підпису, пов’язаний з Платформою.

7.9. Передача нерухомості Клієнту та її повернення Власнику підтверджуються шляхом підписання відповідно акта приймання-передачі нерухомості та акта повернення нерухомості. Після виконання дій у Платформі, необхідних для формування відповідного акта (зокрема внесення відомостей про ключі, показники лічильників та опис майна, якщо застосовується), Платформа формує електронний документ акта та передає його на підпис сторонам з використанням КЕП у сервісі електронного підпису, пов’язаному з Платформою. Під час заселення Клієнт підписує акт приймання-передачі, після чого акт підписує Власник. Під час виїзду Клієнт підписує акт повернення, після чого акт підписує Власник, якщо інше не передбачено функціоналом Платформи для конкретного бронювання. Відповідний акт вважається підписаним після накладення КЕП обома сторонами та повернення підписаного документа у Платформу, після чого він стає доступним сторонам в Акаунті для перегляду та завантаження.

7.10. Під час передачі нерухомості Клієнту та її повернення Власнику, у межах відповідного підтвердження check-in/check-out та/або акта приймання-передачі (акта повернення), Користувачі фіксують факт передання та повернення ключів (інших засобів доступу, якщо застосовується), показники лічильників (за наявності), а також опис стану приміщення, меблів, побутової техніки та іншого майна, що передається разом із нерухомістю, у тій частині та обсязі, які передбачені функціоналом Платформи та внесені Користувачами.

7.11. У межах процесу Компанія також може забезпечувати строкові механізми перевірки/уточнення даних, що стосуються приміщення та факту заселення, у тій частині, яка реалізована функціоналом Платформи. Зокрема, відповідні строки можуть становити 72 години на етапі оформлення оренди та 24 години після заселення, після завершення яких Платформа може змінювати статус процесу на наступний, якщо інше не передбачено функціоналом Платформи та/або діями сторін.

7.12. Усі документи та підтвердження, сформовані у межах використання Платформи (зокрема Договір найму (оренди), підтвердження заселення/виселення та документи, сформовані на їх підставі, якщо застосовується), зберігаються в Акаунті та надаються Власнику й Клієнту в електронній формі з можливістю завантаження.

8. ПЕРЕВІРКА ПРИМІЩЕННЯ КЛІЄНТОМ

8.1. Клієнт здійснює перевірку приміщення самостійно з метою підтвердження фактичного стану нерухомості, наявності доступу та відповідності приміщення умовам, погодженим із Власником. Така перевірка є дією Клієнта та не означає огляд або оцінку приміщення Компанією. Компанія надає лише технічну можливість зафіксувати результати перевірки у межах функціоналу Платформи.

8.2. Клієнт здійснює перевірку у два етапи. Перший етап відбувається на етапі оформлення оренди та має на меті уточнення умов і параметрів приміщення до заселення. Протягом 72 (сімдесят двох) годин Клієнт має можливість, у межах функціоналу Платформи, поставити запитання, сформувати зауваження або уточнення щодо приміщення та/або умов користування ним, а також отримати відповідь Власника, якщо така передбачена функціоналом Платформи. Якщо Клієнт не здійснює необхідних дій у межах цього строку, Платформа може застосувати передбачені нею наслідки для відповідного статусу бронювання.

8.3. Другий етап відбувається після фактичного заселення, коли Клієнт отримує доступ до приміщення та може зафіксувати його стан. У день заселення Клієнт зобов’язаний до 23:59 здійснити дію заселення в Платформі та внести передбачені Платформою дані про стан приміщення (зокрема додати фото та/або відео, за наявності такого функціоналу), зазначити показники лічильників (якщо застосовується) та зафіксувати зауваження або відмітку про їх відсутність. Після здійснення дії заселення Клієнт має 24 (двадцять чотири) години для повідомлення про критичну проблему, яка унеможливлює проживання або істотно відрізняється від погоджених умов. У разі такого повідомлення Платформа може заблокувати виплату коштів Власнику до врегулювання ситуації між Клієнтом та Власником та/або до скасування оренди у порядку, передбаченому Платформою. Результати цієї перевірки використовуються як підтвердження факту заселення та базова фіксація стану приміщення на момент отримання доступу.

8.4. Результати перевірки Клієнтом зберігаються у Платформі із прив’язкою до відповідного бронювання та можуть бути доступні Клієнту та Власнику в Акаунті. Залежно від функціоналу Платформи, такі результати можуть відображатися у вигляді статусів, повідомлень, підтверджень check-in та/або окремого документа (підтвердження/акта), який може формуватися на підставі внесених даних і, за необхідності, підписуватися сторонами з використанням КЕП.

9. ОПЛАТА ПОСЛУГ

9.1. Платформа надає Користувачам технічну можливість здійснювати оплату, пов’язану з бронюванням та наймом (орендою) нерухомості, шляхом переказу у віртуальних активах через механізм, доступний у Платформі. Компанія забезпечує фіксацію ключових параметрів такої оплати в Акаунті, але не є стороною Договору найму (оренди) між Власником та Клієнтом і не підміняє собою їхні взаємні розрахунки за цим Договором.

9.2. Оплата, здійснена Клієнтом у межах бронювання шляхом переказу у віртуальних активах, підлягає перерахуванню Власнику у віртуальних активах у порядку, передбаченому функціоналом Платформи, після настання визначеної події, що підтверджує заселення (check-in). Якщо Платформа передбачає віртуальних активах коштів до підтвердження заселення, перерахування Власнику здійснюється після спливу 24 годин з моменту підтвердження заселення Клієнтом, за умови відсутності спору, зареєстрованого у межах Платформи. Власник самостійно забезпечує конвертацію отриманих віртуальних активів у фіатну валюту (за потреби) та самостійно несе відповідальність за дотримання вимог законодавства України щодо оподаткування, декларування та/або обліку доходів, отриманих у зв’язку з наданням нерухомості у найм (оренду), а також у зв’язку з операціями з віртуальними активами.

9.3. Клієнт має право здійснювати як перший платіж орендної плати/страховий платіж, так і інші платежі орендної плати, шляхом використання сервісу Платформи. Платформа надає можливість здійснення оплати як до заключення Договору оренди (найму), так і під час терміну оренди нерухомості. Сторони погодили, що будь-які платежі поза межами функцій Платформи заборонена, та в разі таких дій Користувачем, Платформа має право заблокувати такий Акаунт.

9.4. За надання Послуг, Компанія отримує оплату у вигляді відсотка від розміру всіх платежів, що здійснюється Клієнт, що вказаний у відповідному розділі Додатку.

9.5. Перед підтвердженням оплати Платформа відображає суму, що підлягає сплаті, а також може додатково показувати гривневий еквівалент виключно для зручності Користувача. Гривневий еквівалент має інформаційний характер і не змінює погоджених Користувачами умов щодо суми оплати.

9.6. Оплата вважається здійсненою після отримання Платформою технічного підтвердження про успішне проведення переказу у віртуальних активах. Платформа фіксує факт оплати шляхом збереження в Акаунті доступних технічних даних, зокрема суми, дати та часу, ідентифікатора транзакції та статусу.

9.7. Платформа може передбачати тимчасове утримання сплачених коштів до підтвердження заселення (check-in) із використанням технології смартконтрактів. Після підтвердження заселення Клієнтом Платформа запускає відлік 24 годин, по завершенні яких кошти, що підлягають перерахуванню Власнику, можуть бути автоматично переказані Власнику відповідно до умов, реалізованих у Платформі із використанням смартконтрактів, за умови відсутності спору, зареєстрованого у межах Платформи.

9.8. Якщо у день заселення Клієнт не підтвердив заселення до 23:59, Платформа може застосувати автоматичне підтвердження заселення відповідно до її функціоналу. У такому разі відлік 24 годин для виплати Власнику обчислюється з моменту такого автоматичного підтвердження.

9.9. Якщо умовами бронювання передбачено страховий платіж, Клієнт здійснює його сплату у порядку, доступному в Платформі. Сума страхового платежу блокується із використанням технології смартконтрактів на період найму (оренди) та до моменту підтвердження виселення (check-out), при цьому жодна зі сторін не має доступу до такого страхового платежу протягом зазначеного періоду. Після підтвердження виселення (check-out) страховий платіж підлягає виплаті у порядку, реалізованому в Платформі. У разі відсутності спору страховий платіж підлягає поверненню Клієнту. У разі заявлення Власником претензії щодо шкоди або у разі передчасного виїзду Клієнта питання щодо виплати страхового платежу (повністю або частково) вирішується незалежною стороною (службою підтримки) на підставі наданих сторонами матеріалів та зафіксованих у Платформі фактів, після чого страховий платіж виплачується відповідній стороні у порядку, реалізованому в Платформі.

9.10. Усі комісії та витрати, пов’язані із здійсненням оплати у межах Платформи, включаючи комісії сервісів обміну/конвертації, провайдерів платіжної інфраструктури, банків та інших залучених Третіх осіб (якщо застосовується), сплачуються Власником, якщо інше прямо не встановлено умовами конкретного бронювання, відображеними в Платформі до підтвердження оплати.

10. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

10.1. Повернення коштів, сплачених у зв’язку з бронюванням та/або наймом (орендою) нерухомості, а також повернення страхового платежу, є питанням виконання Договору найму (оренди) між Власником та Клієнтом. Компанія не є стороною таких правовідносин та не приймає на себе обов’язку здійснювати повернення оплати або страхового платежу, а надає Користувачам технічну можливість зафіксувати обставини, що можуть бути підставою для взаєморозрахунків між Власником та Клієнтом, та здійснити таке повернення оплати чи страхового платежу за допомогою функцій Платформи.

10.2. Комісія/плата Компанії за Послуги не повертається, оскільки сплачується за доступ до функціоналу Платформи та надані інформаційні й технічні Послуги. Виняток застосовується лише у випадках, коли неможливість реалізації бронювання або заселення виникла не з вини Клієнта та підтверджена матеріалами й статусами у Платформі. До таких випадків належать: встановлена невідповідність між описом нерухомості на Платформі та її фактичним станом, що унеможливлює заселення або істотно змінює умови найму (оренди); неактивність Власника, яка призвела до неможливості заселення або отримання доступу до нерухомості у погоджений час; фактична неможливість заселення з причин, що залежать від Власника, зокрема відсутність доступу до приміщення або відмова у передачі нерухомості.

10.3. У випадках, зазначених вище, Платформа може передбачати процедуру підтвердження відповідної обставини та фіксації результату, після чого питання щодо повернення комісії/плати Компанії вирішується у порядку, визначеному функціоналом Платформи для конкретного бронювання. В інших випадках комісія/плата Компанії вважається такою, що сплачена за надані Послуги, і не підлягає поверненню.

10.4. Усі інші взаєморозрахунки між Власником та Клієнтом, включаючи повернення оплати за період найму (оренди) та/або страхового платежу, вирішуються сторонами відповідно до умов Договору найму (оренди) та застосовного законодавства України.

11. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ

11.1. Правила Поведінки є обов’язковими для всіх Користувачів під час використання Платформи та взаємодії між Власником і Клієнтом. Оскільки Платформа забезпечує інформаційний та технічний механізм для бронювання нерухомості, обміну повідомленнями та формування документів, дотримання Правил Поведінки є умовою доступу до Послуг і спрямоване на безпеку, належну комунікацію та захист прав і законних інтересів інших осіб.

11.2. Користувач зобов’язується використовувати Платформу добросовісно та виключно в законних цілях. Зокрема, Користувач не має права розміщувати недостовірну інформацію, вводити в оману інших Користувачів щодо нерухомості, умов найму (оренди), доступності, вартості, депозиту, правил проживання або будь-яких істотних обставин, а також не має права імітувати іншу особу або використовувати чужі дані без належних правових підстав.

11.3. Під час комунікації через Платформу Користувач зобов’язується дотримуватися коректної поведінки та утримуватися від образ, погроз, переслідування, дискримінаційних висловлювань, поширення матеріалів, що порушують права третіх осіб або норми законодавства, а також від надсилання спаму чи небажаних повідомлень. Оскільки взаємодія між Власником і Клієнтом може впливати на виконання Договору найму (оренди), Користувач зобов’язується повідомляти істотні обставини вчасно та не перешкоджати іншій стороні у виконанні узгоджених дій, зокрема щодо заселення, виселення, передачі ключів і підписання документів.

11.4. Клієнт зобов’язується дотримуватися правил користування нерухомістю, погоджених з Власником, та забезпечувати збереження приміщення і майна, що передається разом із нерухомістю. Клієнт не має права використовувати нерухомість у протиправних цілях, порушувати права сусідів або третіх осіб, завдавати шкоди приміщенню, меблям чи побутовій техніці, а також зобов’язується повернути нерухомість і ключі у погоджений час та стані з урахуванням нормального зносу, якщо інше не визначено Договором найму (оренди).

11.5. Власник зобов’язується діяти добросовісно при розміщенні оголошення, надавати достовірні відомості про нерухомість і умови проживання, забезпечити можливість заселення у погоджений час, надати ключі або інший засіб доступу, а також не створювати штучних перешкод для проживання Клієнта за умови виконання ним Договору найму (оренди). Власник зобов’язується комунікувати з Клієнтом у межах Платформи або іншими погодженими каналами без зловживань та не вимагати дій, що суперечать Договору найму (оренди) або законодавству.

11.6. У разі порушення Правил Поведінки Компанія може застосувати заходи реагування, передбачені функціоналом Платформи та цим Договором, зокрема обмежити або припинити доступ Користувача до Платформи, заблокувати Акаунт, обмежити можливість комунікації або використання окремих функцій. Оскільки Компанія не є стороною Договору найму (оренди), застосування таких заходів не означає вирішення спору між Власником та Клієнтом по суті, але може бути необхідним для забезпечення безпеки та належного функціонування Платформи.

12. РОЗГЛЯД СПОРІВ

12.1. Спори, що виникають між Власником та Клієнтом у зв’язку з бронюванням, укладенням та виконанням Договору найму (оренди), передачею та поверненням нерухомості, а також будь-якими розрахунками між ними, є спором між Власником та Клієнтом. Компанія не є стороною Договору найму (оренди), не приймає на себе функцію арбітра, медіатора або органу вирішення спорів і не ухвалює обов’язкових для сторін рішень щодо правомірності дій, наявності порушень, розміру збитків чи підстав для взаєморозрахунків.

12.2. Компанія може надавати Користувачам виключно технічну та інформаційну підтримку в межах функціоналу Платформи. Така підтримка може включати: надання доступу до документів, сформованих у Платформі; надання доступу до статусів і подій бронювання; збереження та відображення матеріалів, завантажених Користувачами (зокрема фото та/або відео, якщо застосовується); формування та надання електронних підтверджень, що були створені у межах процесу заселення/виїзду; а також інші технічні дії, необхідні для отримання Користувачами власних даних і матеріалів.

12.3. На стадії до заселення Компанія може сприяти зниженню ризику спорів шляхом забезпечення функціоналу для комунікації між Власником та Клієнтом, фіксації погоджених умов бронювання, а також формування та підписання Договору найму (оренди) у порядку, передбаченому Платформою. Водночас Компанія не перевіряє фактичний стан нерухомості та не гарантує відповідність опису нерухомості її фактичному стану, якщо інше прямо не передбачено цим Договором.

12.4. Якщо спір між Власником та Клієнтом не може бути врегульований шляхом комунікації між ними, включаючи шляхом звернення до Платформи, він підлягає вирішенню сторонами самостійно відповідно до умов Договору найму (оренди) та застосовного законодавства України.

13. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ ПРАВА

13.1. Усі права інтелектуальної власності на Платформу, її програмні модулі, інтерфейси, дизайн, структуру, бази даних, тексти, графічні матеріали, а також інші об’єкти, що використовуються для надання Послуг, належать Компанії та/або іншим правовласникам на законних підставах. Користувачу надається обмежене, невиключне, непередаване право користування Платформою виключно з метою отримання Послуг та у межах функціоналу Платформи.

13.2. Користувач не має права копіювати, відтворювати, змінювати, поширювати, декомпілювати, здійснювати реверс-інжиніринг або іншим чином використовувати Платформу чи її елементи поза межами, прямо дозволеними цим Договором та законодавством. Матеріали, які Користувачі розміщують у Платформі (зокрема фото, відео, описи нерухомості та повідомлення), залишаються у власності відповідних Користувачів, а Компанія отримує право використовувати такі матеріали виключно в обсязі, необхідному для надання Послуг та забезпечення функціонування Платформи.

14. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ

14.1. Обов'язки Користувача: 14.1.1. використовувати Платформу та отримувати Послуги відповідно до умов цього Договору; 14.1.2. під час реєстрації та використання Акаунта надавати достовірні, актуальні та повні Персональні дані, а у разі їх зміни своєчасно оновлювати такі дані; 14.1.3. забезпечувати конфіденційність даних доступу до Акаунта та не передавати доступ до Акаунта Третім особам; 14.1.4. не використовувати Платформу у протиправних цілях, не вчиняти дій, що можуть порушувати права та законні інтереси Компанії, інших Користувачів або Третіх осіб; 14.1.5. дотримуватися Правил Поведінки та інших правил/вимог, оприлюднених у Платформі; 14.1.6. самостійно забезпечувати наявність технічних засобів та доступу до мережі Інтернет, необхідних для користування Платформою.

14.2. Обов’язки Власника: 14.2.1. розміщувати у Платформі достовірну інформацію про нерухомість, її характеристики, доступність та умови найму (оренди), які пропонуються Клієнту; 14.2.2. надавати Клієнту інформацію та/або матеріали, необхідні для заселення, у порядку, погодженому між Власником та Клієнтом та/або реалізованому у Платформі; 14.2.3. забезпечити можливість заселення Клієнта у погоджений час та надати ключ/засіб доступу до нерухомості у порядку, погодженому Сторонами Договору найму (оренди); 14.2.4. підписувати Договір найму (оренди), акт приймання-передачі та акт повернення (якщо такі формуються у Платформі) у спосіб, передбачений Платформою; 14.2.5. діяти добросовісно у взаємодії з Клієнтом та не вчиняти дій, що безпідставно перешкоджають виконанню Договору найму (оренди), укладеного між Власником та Клієнтом.

14.3. Обов’язки Клієнта: 14.3.1. використовувати Платформу з метою бронювання та отримання нерухомості у найм (оренду) на умовах, погоджених з Власником; 14.3.2. своєчасно вчиняти дії, передбачені функціоналом Платформи для бронювання, заселення та виїзду, у тому числі надавати підтвердження заселення/повернення нерухомості (якщо це передбачено Платформою); 14.3.3. дотримуватися правил користування нерухомістю, встановлених Власником, та забезпечувати збереження нерухомості і майна, що передається разом із нею; 14.3.4. підписувати Договір найму (оренди), акт приймання-передачі та акт повернення (якщо такі формуються у Платформі) у спосіб, передбачений Платформою; 14.3.5. діяти добросовісно у взаємодії з Власником та утримуватися від дій, що перешкоджають належному виконанню Договору найму (оренди).

14.4. Обов’язки Компанії: 14.4.1. надавати Користувачу технічну можливість доступу до Платформи та отримання Послуг у межах функціоналу Платформи; 14.4.2. забезпечувати функціонування Платформи та доступність її основного функціоналу, за винятком перерв, пов’язаних з технічним обслуговуванням, оновленнями, усуненням несправностей або дією обставин, що не залежать від Компанії; 14.4.3. забезпечувати збереження та надання доступу Користувачам до документів/підтверджень, сформованих у межах використання Платформи, у порядку, реалізованому у Платформі; 14.4.4. обробляти Персональні дані Користувачів відповідно до Політики Конфіденційності та законодавства України.

14.5. Права Користувача: 14.5.1. отримувати доступ до функціоналу Платформи та отримувати Послуги відповідно до умов цього Договору; 14.5.2. звертатися до Компанії за інформаційною підтримкою щодо користування Платформою у порядку, передбаченому Платформою; 14.5.3. отримувати доступ до документів/підтверджень та матеріалів, сформованих у межах використання Платформи, та завантажувати їх, якщо така функція передбачена Платформою.

14.6. Права Компанії: 14.6.1. визначати, змінювати та оновлювати функціонал Платформи, порядок надання Послуг та технічні процедури роботи Платформи; 14.6.2. встановлювати та змінювати правила користування Платформою, включаючи Правила Поведінки, у порядку, передбаченому цим Договором; 14.6.3. обмежувати або припиняти доступ Користувача до Платформи, блокувати Акаунт або обмежувати окремі функції Платформи у разі порушення Користувачем умов цього Договору, Правил Поведінки або вимог законодавства України; 14.6.4. залучати Третіх осіб для забезпечення функціонування Платформи та надання Послуг (зокрема технічних, інформаційних, юридичних та інших), за умови дотримання вимог законодавства про захист Персональних даних.

15. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

15.1. Компанія надає Послуги як технічний та інформаційний інструмент доступу до функціоналу Платформи. Компанія не є стороною Договору найму (оренди), що укладається між Власником та Клієнтом, та не несе відповідальності за виконання або невиконання Власником та/або Клієнтом своїх зобов’язань за таким договором.

15.2. Власник та Клієнт несуть самостійну відповідальність за достовірність, законність та повноту інформації, яку вони надають або розміщують у Платформі, а також за наслідки укладення та виконання Договору найму (оренди), у тому числі щодо фактичного стану нерухомості, можливості заселення, користування нерухомістю, її збереження, передачі ключів, показників лічильників, наявності/стану меблів і побутової техніки та інших умов найму (оренди).

15.3. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, шкоду, витрати або інші наслідки, що виникли у Користувача внаслідок дій або бездіяльності іншого Користувача, у тому числі у зв’язку з відмовою у заселенні, достроковим припиненням найму (оренди), пошкодженням або втратою майна, спором щодо розрахунків, депозиту чи компенсацій.

15.4. Компанія не гарантує безперервну та безпомилкову роботу Платформи. Компанія не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи або окремих її функцій, затримки, збої, втрату зв’язку, помилки передачі даних, що сталися з причин, які не залежать від Компанії, у тому числі у зв’язку з роботою мережі Інтернет, обладнання Користувача, телекомунікаційних операторів, Telegram та/або Третіх осіб, яких Компанія залучає для забезпечення функціонування Платформи.

15.5. Компанія не несе відповідальності за наслідки використання Користувачем Платформи у спосіб, що суперечить цьому Договору, Правилам Поведінки або законодавству України, а також за наслідки надання Користувачем недостовірних даних, у тому числі у разі неможливості ідентифікації Користувача, виконання процедур підтвердження, формування документів або надання доступу до функціоналу Платформи.

15.6. Компанія не несе відповідальності за дії та/або рішення Третіх осіб, інтегрованих або пов’язаних з Платформою, включаючи сервіси електронного підпису, засоби ідентифікації/верифікації, платіжні провайдери, криптосервіси, сервіси обміну повідомленнями та інші зовнішні сервіси. Оброблення даних та/або надання відповідних послуг такими Третіми особами здійснюється на їхніх умовах та відповідно до їхніх правил і політик.

15.7. Власник несе повну та самостійну відповідальність перед Клієнтом і третіми особами за правомірність надання нерухомості у найм (оренду), наявність у нього права власності та/або іншої законної підстави розпоряджатися нерухомістю, достовірність і повноту відомостей в оголошенні (у тому числі щодо адреси/характеристик, умов проживання, правил користування, комплектації, наявності та стану меблів і побутової техніки), забезпечення доступу до нерухомості у погоджені строки, передачу ключів/засобів доступу та належне виконання Договору найму (оренди). Власник також несе відповідальність за наслідки ненадання або несвоєчасного надання доступу до нерухомості, а також за будь-які збитки, спричинені Клієнту у зв’язку з недостовірністю інформації або невиконанням Власником своїх зобов’язань за Договором найму (оренди).

15.8. Клієнт несе повну та самостійну відповідальність перед Власником і третіми особами за дотримання умов Договору найму (оренди) та Правил Поведінки, належне користування нерухомістю, забезпечення збереження нерухомості та майна, що передається разом із нею (включаючи ключі/засоби доступу, меблі, побутову техніку та інше), а також за будь-які пошкодження, знищення чи втрату нерухомості та/або такого майна з моменту фактичного отримання доступу до моменту підтвердженого повернення у порядку, передбаченому Договором найму (оренди) та механізмами Платформи. Клієнт несе відповідальність за наслідки порушення правил користування, режиму проживання, вимог безпеки, а також за шкоду, завдану нерухомості, майну Власника та/або третіх осіб.

15.9. У разі порушення Користувачем умов цього Договору, Правил Поведінки, надання недостовірної інформації, спроб несанкціонованого доступу, зловживань функціоналом Платформи або дій, що створюють ризики для інших Користувачів чи для Компанії, Компанія має право застосовувати технічні та організаційні санкції. До таких санкцій належать: 15.9.1. попередження; 15.9.2. тимчасове обмеження доступу до Платформи або окремих функцій; 15.9.3. тимчасове блокування можливості створювати/підтверджувати бронювання чи документи; 15.9.4. вимога повторної верифікації; 15.9.5. блокування Акаунта; 15.9.6. припинення надання Послуг; 15.9.7. а також інші заходи, необхідні для забезпечення безпеки та належного функціонування Платформи. Застосування санкцій не звільняє Користувача від відповідальності за наслідки його порушень та не обмежує право Компанії вживати інших заходів захисту.

15.10. Компанія не несе відповідальності за будь-які пошкодження, знищення, втрату або погіршення стану нерухомості та/або майна, що належить Власнику або передається Клієнту у користування, а також за будь-які інциденти, що виникли під час заселення, проживання чи виселення. Усі претензії щодо стану нерухомості, майна, комплектності, ключів/засобів доступу, показників лічильників, а також будь-яких компенсацій або відшкодувань є предметом врегулювання між Власником та Клієнтом у межах їхніх договірних відносин.

15.11. За будь-якими вимогами Користувача, що виникають з цього Договору або у зв’язку з ним (незалежно від правової підстави), сукупна відповідальність Компанії обмежується сумою комісії, фактично отриманої Компанією від відповідного Користувача за останню операцію/бронювання, у зв’язку з якою виникла відповідна вимога. Це обмеження застосовується у максимально допустимому обсязі відповідно до законодавства України та не застосовується у випадках, коли обмеження відповідальності прямо заборонене законом.

15.12. Послуги надаються Компанією “як є” та “як доступно”. Компанія не надає гарантій щодо того, що Платформа відповідатиме індивідуальним очікуванням Користувача, що її робота буде безперервною, своєчасною, безпомилковою або повністю захищеною від зовнішніх впливів. Компанія не гарантує досягнення Користувачем будь-якого результату від використання Платформи, у тому числі щодо швидкості підбору нерухомості, успішності заселення чи відсутності спорів між Власником та Клієнтом.

15.13. Користувач зобов’язаний зберігати конфіденційність даних доступу до Акаунта та не має права передавати доступ до Акаунта будь-яким Третім особам, а також надавати можливість використання Акаунта іншими особами. Користувач несе повну відповідальність за всі дії, вчинені з використанням його Акаунта, включаючи дії щодо бронювання, підтвердження документів, завантаження матеріалів, комунікації та інші операції у Платформі. Компанія не несе відповідальності за наслідки втрати контролю над Акаунтом Користувача, якщо такі наслідки настали внаслідок дій або бездіяльності самого Користувача.

15.14. Компанія не надає рієлторських, агентських, брокерських або посередницьких послуг у сфері нерухомості. Компанія не здійснює підбір нерухомості для Користувачів, не представляє інтереси Власника або Клієнта, не веде переговори від їх імені, не укладає Договір найму (оренди) від імені будь-якої зі сторін та не гарантує укладення чи виконання такого договору. Послуги Компанії мають виключно інформаційний та технічний характер і полягають у наданні доступу до функціоналу Платформи.

15.15. Користувачам забороняється використовувати Платформу для здійснення рієлторської, агентської, брокерської або іншої посередницької діяльності у сфері нерухомості, а також діяти від імені або в інтересах третіх осіб як представник, агент чи посередник. Компанія має право вимагати від Користувача підтвердження того, що він діє від власного імені та/або на законних підставах, а у разі виявлення ознак рієлторської/посередницької діяльності — обмежити або припинити доступ такого Користувача до Платформи чи окремих її функцій, заблокувати Акаунт та/або скасувати відповідні дії/бронювання у межах функціоналу Платформи.

16. ЗАКОНОДАВСТВО І ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

16.1. Усі відносини між Компанією та Користувачем, що виникають у зв’язку з виконанням умов цього Договору, регулюються законодавством України.

16.2. Будь-який спір, що виникає у зв’язку з цим Договором, включаючи будь-які питання щодо його існування, дійсності або припинення, підлягає остаточному вирішенню судом України відповідно до законодавства України.

17. ТЕРМІН ДІЇ

17.1. Цей Договір діє протягом усього періоду використання Послуг Користувачем. У разі припинення використання Послуг та припинення відносин між Сторонами, умови цього Договору припиняють свою дію.

18. ВПРОВАДЖЕННЯ ЗМІН

18.1. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку. Такі зміни набирають чинності з моменту публікації нової редакції Договору на Сайті.

18.2. Користувач зобов’язаний ознайомитися з новими умовами Договору. Компанія не несе відповідальності у разі, якщо Користувач цього не зробив.

18.3. Електронні версії Договору або копії, що зберігаються іншим чином, вважаються вірними, повними, дійсними та такими, що мають юридичну силу, і є чинними на момент відвідування Сайту Користувачем. Якщо Користувач використовує Послуги після дати оновлення Договору, це вважається підтвердженням того, що Користувач ознайомився з оновленою версією Договору та погодився з її умовами.